POLÍTICA DE CANCELACIONES, REAGENDAMIENTO Y REEMBOLSOS

En Reconforta Online, respetamos el tiempo de nuestros pacientes y profesionales de la salud. Para garantizar la calidad y disponibilidad del servicio, la gestión de citas, cancelaciones, cambios de horario y reembolsos se rige estrictamente bajo los siguientes términos.

1. Horario Operativo de Atención

Para efectos del cálculo de las horas de anticipación en cancelaciones o reprogramaciones, se consideran únicamente los periodos comprendidos dentro de nuestro horario operativo:

• Lunes a Viernes: 09:00 a 20:00 hrs (Hora del Centro de México).

• Sábados: 10:00 a 17:00 hrs (Hora del Centro de México).

• Domingos y Días Festivos: No operativos.

Nota: Las solicitudes enviadas fuera de estos horarios se registrarán formalmente a partir de la primera hora del siguiente día hábil.

2. Cancelaciones y Reagendamientos

• Anticipación Mínima: Cualquier cancelación o cambio de horario debe solicitarse con un mínimo de 12 horas de anticipación dentro del horario operativo.

  • Ejemplo: Si su cita es un lunes a las 10:00 am, la solicitud debe notificarse a más tardar el sábado previo antes de las 17:00 hrs, dado que el domingo no transcurren horas hábiles operativas.

• Límite de Reagendamientos: Cada cita agendada permite un máximo de 1 reagendamiento con la debida anticipación de 12 horas hábiles. En caso de requerir un segundo cambio sobre la misma cita, la sesión se considerará cancelada sin opción a reembolso.

3. Tolerancia e Inasistencia (No-Show)

• Tiempo de Espera: La terapeuta mantendrá la sala virtual abierta durante un máximo de 15 minutos de tolerancia al inicio de la sesión.

• Pasados los 15 minutos sin que el paciente se haya conectado ni notificado una eventualidad, la sesión se dará por impartida y cobrada, perdiendo la posibilidad de reembolso o reprogramación.

4. Política de Reembolsos y Saldo a Favor

• Procedencia: El reembolso del importe pagado aplicará única y exclusivamente cuando la cancelación sea notificada cumpliendo el plazo mínimo de 12 horas hábiles operativas de anticipación.

• Opción de Saldo a Favor: Al cancelar en tiempo y forma, el usuario podrá elegir mantener el monto pagado como Saldo a Favor para agendar una nueva sesión dentro de los siguientes 30 días naturales.

• Método y Plazo de Devolución: Si el usuario solicita la devolución monetaria, esta se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria (SPEI) a la cuenta CLABE, Banco y Nombre del Titular proporcionados por el usuario. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción completa de los datos bancarios.

• Excepciones: No procederán reembolsos, devoluciones ni créditos a favor en cancelaciones solicitadas fuera del plazo de 12 horas hábiles operativas ni en casos de inasistencia.

5. Cancelaciones Imputables a la Plataforma o al Especialista

Si una sesión no puede llevarse a cabo debido a una emergencia médica o caso fortuito del terapeuta, o por fallas técnicas atribuibles a la infraestructura de Reconforta Online, el paciente podrá elegir entre:

1. Reagendar la sesión con prioridad de horario y sin costo adicional.

2. Solicitar el reembolso del 100% de su pago, procesado de forma inmediata.

6. Aceptación de Términos

Al momento de agendar y realizar el pago de cualquier servicio dentro de Reconforta Online, el usuario confirma haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de esta Política de Cancelaciones, Reagendamiento y Reembolsos. psicologiaonline117@gmail.com