Rigor científico y acompañamiento humano

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Reconforta Online (en lo sucesivo, "El Responsable"), con domicilio en la Ciudad de México y sitio web oficial [https://reconfortaonline.com.mx/](https://reconfortaonline.com.mx/), pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI.

1. Datos Personales que se Recaban

Para la prestación de nuestros servicios de atención psicoterapéutica en línea, "El Responsable" recabará los siguientes datos:

* Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, edad, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, número telefónico (WhatsApp) y ciudad/país de residencia.

* Datos Financieros y de Facturación: Información de tarjetas bancarias (procesadas a través de pasarelas de pago cifradas), dirección fiscal y Registro Federal de Contribuyentes (RFC) en caso de requerir comprobante fiscal.

* Datos Personales Sensibles (Salud Mental y Antecedentes): Información sobre el estado de salud físico y emocional, motivos de consulta, sintomatología, antecedentes médicos/psiquiátricos, historial de tratamientos previos y notas clínicas derivadas de las sesiones de terapia.

> Nota sobre Datos Sensibles: El tratamiento de sus datos sensibles de salud es estrictamente indispensable para la valoración clínica y la prestación del servicio psicoterapéutico. Al contratar el servicio, el titular otorga su consentimiento expreso y por escrito (vía medios electrónicos) para su tratamiento.

2. Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades Primarias (necesarias para la prestación del servicio)

* Verificación de identidad y creación de cuenta de usuario.

* Evaluación, diagnóstico y prestación de servicios de psicoterapia y atención psicológica en línea.

* Integración, resguardo y administración del Expediente Clínico Psicológico.

* Gestión de citas, confirmaciones, recordatorios y seguimiento de sesiones.

* Procesamiento de pagos, cobros y emisión de facturas electrónicas.

* Contacto de emergencia en caso de riesgo inminente para la integridad del paciente o de terceros.

Los terapeutas son responsables de diagnóstico, la evaluación, la formulación de caso, el resguardo de la información clínica y/o personal, y del proceso terapéutico. Reconfortaonline, presta el servicio de vínculación terpeuta-usuarios.

* Envío de boletines informativos, artículos sobre salud mental y herramientas de bienestar.

* Evaluación de la calidad del servicio y encuestas de satisfacción (de forma anónima).

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a: `[contacto@reconfortaonline.com.mx]`.

3. Confidencialidad y Transferencia de Datos

"El Responsable" no venderá, alquilará ni compartirá sus datos personales ni de salud con ningún tercero ajeno a la relación clínica o comercial sin su consentimiento previo.

Sus datos únicamente podrán ser transferidos o revelados sin su consentimiento en los siguientes casos de excepción legal:

1. Requerimiento judicial o de autoridad competente fundado y motivado por ley.

2. Situaciones de emergencia médica o riesgo vital inminente para el paciente o terceros (protocolo de contención de crisis).

3. Proveedores de servicios tecnológicos necesarios para la operación (pasarelas de pago, alojamiento en la nube con encriptación de nivel médico), los cuales actúan en calidad de encargados y están obligados a mantener la misma confidencialidad.

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4. Medidas de Seguridad y Resguardo

Sus datos personales y el contenido de sus sesiones están protegidos mediante medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas. El Expediente Clínico Digital se almacena en servidores con cifrado de extremo a extremo (*SSL/TLS*) y acceso restringido exclusivo para el profesional de la salud asignado a su caso.

5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)

Como titular, usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted (**Acceso**), solicitar la corrección de su información (**Rectificación**), pedir que la eliminemos de nuestras bases de datos cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente (**Cancelación**), oponerse al uso de sus datos para fines específicos (**Oposición**), así como revocar el consentimiento otorgado.

Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO, debe enviar una solicitud formal al correo electrónico: `[privacidad@reconfortaonline.com.mx]` con los siguientes datos:

1. Nombre del titular y correo electrónico de contacto.

2. Identificación oficial vigente (INE o Pasaporte) para acreditar la titularidad.

3. Descripción clara de los datos respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.

La respuesta se emitirá en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.

-6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y analítica web únicamente para mejorar la experiencia de navegación y evaluar métricas de tráfico. Puede deshabilitar las cookies desde las configuraciones de su navegador web en cualquier momento.

7. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de requerimientos legales o de nuestras propias necesidades operativas. Cualquier cambio estará disponible en nuestro sitio web: [https://reconfortaonline.com.mx/aviso-de-privacidad](https://www.google.com/search?q=https://reconfortaonline.com.mx/aviso-de-privacidad).

Última actualización: Octubre de 2026.

SECCIÓN DE CONFIDENCIALIDAD MÉDICA Y ÉTICA

Módulo de Confidencialidad y Compromiso.

Tu espacio seguro es nuestra prioridad

En Reconforta Online, entendemos que la terapia es un proceso íntimo que requiere total confianza. Por ello, garantizamos el resguardo absoluto de tu privacidad bajo los estándares éticos y legales más estrictos de México:

* Secreto Profesional Garantizado: Todo lo conversado en tus sesiones está protegido por el Secreto Profesional de la Psicología y la Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP).

* Especialistas Tituladas con Cédula Profesional: Todas nuestras terapeutas son psicólogas graduadas, acreditadas con Cédula Profesional expedida por la Dirección General de Profesiones (SEP).

* Plataforma Segura Encrypt-Safe: Tus consultas en línea y expedientes clínicos se gestionan a través de servidores privados con encriptación de grado bancario/médico. Nada de lo que compartas se graba ni se transmite a terceros.

Atención Ética y Libre de Juicios: Un entorno profesional diseñado exclusivamente para tu bienestar emocional, diseñado por y para personas que buscan un acompañamiento clínico profesional.

🔒 Garantía de Privacidad: Tus datos personales y de salud están protegidos bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP). Tus sesiones son 100% privadas y atendidas por psicólogas tituladas con Cédula Profesional. Consulta nuestro [Aviso de Privacidad Integral].

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